2261 (D2351) Supporting User Running the Microsoft Windows XP Operating System

Beschreibung:

Dieser Kurs vermittelt zusammen mit dem Folgekurs 2262 die Kenntnisse, die für die Betreuung von Desktop-Benutzern und für Problembehebungen in deren Umfeld benötigt werden. Zu den Aufgaben gehören sowohl die Beseitigung von Störungen von Hard- und Software als auch die Einweisung / Schulung und Unterstützung der Benutzer. Dies trägt wesentlich zum reibungslosen Betriebsablauf und zur Steigerung der Produktivität bei.
Vorbereitung auf Examen 70-271

Inhalte

• Einführung in den Benutzer-Support
  - Tätigkeitsfelder
• Die Windows Desktop Betriebssysteme
  - Werkzeuge für das Troubleshooting der Windows Desktop
  - Betriebssysteme
• Installation
  - Vorbereiten einer Installation, Vorbereiten der Festplatten,
  - Der Installationsprozess
  - Problembehandlung bei der manuellen Installation
  - Problembehandlung bei einem Upgrade,
  - Problembehandlung bei einer automatischen Installation,
  - Problembehandlung beim Boot-Vorgangs
• Desktop-Management
  - Problembehandlung beim Logon
  - Problembehandlung bei der Benutzer-Konfiguration
  - Problembehandlung bei einer multilingualen Konfiguration
  - Problembehandlung bei den Sicherheits- und lokalen Richtlinien-Einstellungen
  - Problembehandlung bei System-Performance-Problemen
• Weitere Aufgaben
  - Dateien und Verzeichnisse, Verwalten von Dateien und Verzeichnisse,
  - Problembehandlung beim Zugriff auf Dateien und Verzeichnisse
  - Problembehandlung beim Zugriff auf gemeinsame Dateien und Verzeichnisse
  - Problembehandlung beim Zugriff auf lokale Dateien
• Hardware
  - Treiberverwaltung
  - Problembehandlung bei Speichermedien,
  - Problembehandlung bei Bildschirmen
  - Problembehandlung bei Ein-/Ausgabegeräten
• Druckerverwaltung
  - Installation von lokalen und Netzwerk-Druckern,
  - Problembehandlung bei Druckern und Druckaufträgen
  - Drucker überwachen
• Netzwerkverbindungen
  - Das OSI-Modell
  - Verwalten von Computer-Adressen,
  - Namensauflösung
  - Problembehandlung bei Remote-Verbindungen

Seminarort

TBG Technologie & Bildung GmbH
Roffhausener Landstraße 24
26419 Schortens 

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