Telefontraining für Auszubildende

Seminarbeschreibung:

Telefonieren gehört zum Ausbildungsalltag – ist aber für viele Auszubildende eine große Herausforderung.
In diesem praxisorientierten Telefontraining lernen Auszubildende, Telefongespräche sicher, freundlich und professionell zu führen – vom ersten Anruf bis zum schwierigen Gespräch.
Durch realistische Übungen, Rollenspiele und klare Gesprächsleitfäden gewinnen die Teilnehmenden Sicherheit und Selbstvertrauen am Telefon.

Seminardauer:

1 Tag

Seminargebühr zzgl. MwSt.:

335 €

Seminarinhalte:

Grundlagen der Telefonkommunikation

Rolle und Wirkung der eigenen Stimme
Freundlichkeit, Tonlage, Sprechtempo
Professionelle Begrüßung und Gesprächseinstieg

Strukturierte Telefongespräche führen

Gesprächsleitfäden für eingehende und ausgehende Anrufe
Aktives Zuhören und richtiges Nachfragen
Verständlich erklären – auch bei fachlichen Themen

Sicherheit gewinnen

Nervosität und Unsicherheit abbauen
Richtig reagieren bei unerwarteten Fragen
Umgang mit Gesprächspausen

Schwierige Telefonsituationen meistern

Verärgerte oder ungeduldige Anrufer
Beschwerden und Reklamationen
„Das weiß ich gerade nicht“ – professionell antworten

Praxis & Übungen

Realistische Rollenspiele aus dem Ausbildungsalltag
Feedback zu Stimme, Wortwahl und Wirkung
Individuelle Verbesserungstipps

Kursziele:

Die Auszubildenden …

✅ telefonieren sicherer und selbstbewusster
✅ treten freundlich und professionell auf
✅ führen Gespräche strukturiert und zielorientiert
✅ reagieren souverän auf schwierige Situationen
✅ repräsentieren das Unternehmen kompetent am Telefon

Zielgruppe:

Auszubildende aller Ausbildungsberufe

Besonders geeignet für:
- Kaufmännische Auszubildende
- Verwaltungs- und Büroberufe
- IT- & technische Ausbildungsberufe mit Kundenkontakt

Keine Vorkenntnisse erforderlich

Seminar:

Telefontraining für Auszubildende

Termine:

02.09.2026

07.10.2026

23.11.2026

Seminargebühr: *

335 €

Hinweis:

*
Alle genannten Preise verstehen sich plus der zurzeit gültigen Mehrwertsteuer und beinhalten Schulungsunterlagen, Mittagsimbiss, Kaffeebewirtung und Kaltgetränke. Prüfungsgebühren für Einzelseminare sind exklusiv.

Die Preise gelten für eine Mindestbelegung von 3 Personen pro Seminar. Für Firmenschulungen und Einzelschulungen erstellen wir Ihnen gerne ein gesondertes Angebot. Ab mindestens 3 Personen können wir Ihnen auch einen neuen Termin einplanen!

Garantiert! Die so gekennzeichneten Seminare haben die Mindestbelegung erreicht und führen wir garantiert durch!**

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Ausnahmen durch höhere Gewalt (siehe AGB’s)