Kundenfreundliches Telefonverhalten

 

Seminardauer:

1 Tag

Seminarbeschreibung:

Die Teilnehmer erkennen das positiv wirkende Kommunikationsverhalten beim Telefongespräch mit dem Kunden und lernen die Gesetzmäßigkeiten des richtigen Verhaltens am Telefon kennen.

Seminarinhalte 

  • Die zwischenmenschliche Kommunikation
    - Eisberg-Theorie und -Gesetze
    - Wirkungsweise einer Persönlichkeit
    - Einstellung und Verhalten
    - Die drei Kommunikationsebenen
    - Kommunikationsbarrieren
    - Negatives und Positives Verhalten in der Kommunikation
  • Der Kunde
    - Wer ist "Ihr Kunde"?
    - Kundenzufriedenheit
    - Kundenorientiertes Denken und Handeln
    - Unzufriedene Kunden
    - Ursachen, Reaktionen, Erwartungen
  • Das Telefon
    - Das Telefon - Visitenkarte des Unternehmens?
    - Vor- und Nachteile des Telefonierens
    - Weshalb misslingen Telefongespräche?
    - Verhaltensfehler beim Telefonieren
    - Weshalb ruft Ihr Kunde an?
    - Wenn das Telefon klingelt - Wartezeit am Telefon
    - Planen und Vorbereiten eines Telefonats
    - Aktives Zuhören und überzeugende Argumentation
    - Bedeutung der Gefühle - Beziehungsebene
    - Formulierungen am Telefon - positiv/negativ
    - Reklamations- und Einwandsbehandlung am Telefon

 

Seminarmethode:

  • Erarbeiten der Trainingsinhalte durch Lehrgespräch und Diskussion
  • Durchführung von Gruppenarbeiten und Fallstudien zu Situationen aus der Praxis
  • Gesprächsübungen und Rollenspiele
  • Videoaufzeichnung und Feedback durch Trainer und Teilnehmer

 

 

 

 

Seminar

Termine

Seminargebühr (zzgl. MwSt.*)

19.03.19
24.04.19
08.05.19
06.06.19

235 €

*
Alle genannten Preise verstehen sich plus der zurzeit gültigen Mehrwertsteuer und beinhalten Schulungsunterlagen, Mittagsimbiss, Kaffeebewirtung und Kaltgetränke.
Die Preise gelten für eine Mindestbelegung von 5 Personen pro Seminar. Für Firmenschulungen und Einzelschulungen erstellen wir Ihnen gerne ein gesondertes Angebot.

 

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