Kundenfreundliches Telefonverhalten

Seminarbeschreibung:

Die Teilnehmenden erkennen das positiv wirkende Kommunikationsverhalten beim Telefongespräch mit dem Kunden und lernen die Gesetzmäßigkeiten des richtigen Verhaltens am Telefon kennen.

Seminardauer:

1 Tag

Seminargebühr zzgl. MwSt.:

335 €

Seminarinhalte:

Die zwischenmenschliche Kommunikation
– Eisberg-Theorie und -Gesetze
– Wirkungsweise einer Persönlichkeit
– Einstellung und Verhalten
– Die drei Kommunikationsebenen
– Kommunikationsbarrieren
– Negatives und Positives Verhalten in der Kommunikation
Der Kunde
– Wer ist „Ihr Kunde“?
– Kundenzufriedenheit
– Kundenorientiertes Denken und Handeln
– Unzufriedene Kunden
– Ursachen, Reaktionen, Erwartungen
Das Telefon
– Das Telefon – Visitenkarte des Unternehmens?
– Vor- und Nachteile des Telefonierens
– Weshalb misslingen Telefongespräche?
– Verhaltensfehler beim Telefonieren
– Weshalb ruft Ihr Kunde an?
– Wenn das Telefon klingelt – Wartezeit am Telefon
– Planen und Vorbereiten eines Telefonats
– Aktives Zuhören und überzeugende Argumentation
– Bedeutung der Gefühle – Beziehungsebene
– Formulierungen am Telefon – positiv/negativ
– Reklamations- und Einwandsbehandlung am Telefon

Seminar:

Kundenfreundliches Telefonverhalten

Termine:

19.09.2024

21.11.2024

Seminargebühr: *

335 €

Hinweis:

*
Alle genannten Preise verstehen sich plus der zurzeit gültigen Mehrwertsteuer und beinhalten Schulungsunterlagen, Mittagsimbiss, Kaffeebewirtung und Kaltgetränke. Prüfungsgebühren für Einzelseminare sind exklusiv.
Die Preise gelten für eine Mindestbelegung von 4 Personen pro Seminar. Für Firmenschulungen und Einzelschulungen erstellen wir Ihnen gerne ein gesondertes Angebot.

Garantiert! Die so gekennzeichneten Seminare haben die Mindestbelegung erreicht und führen wir garantiert durch!**

**
Ausnahmen durch höhere Gewalt (siehe AGB’s)