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Kundenfreundliches Telefonverhalten

Seminarbeschreibung:

Die Teilnehmer erkennen das positiv wirkende Kommunikationsverhalten beim Telefongespräch mit dem Kunden und lernen die Gesetzmäßigkeiten des richtigen Verhaltens am Telefon kennen.

Seminardauer:
1 Tag
Seminarinhalte:
  • Die zwischenmenschliche Kommunikation
    – Eisberg-Theorie und -Gesetze
    – Wirkungsweise einer Persönlichkeit
    – Einstellung und Verhalten
    – Die drei Kommunikationsebenen
    – Kommunikationsbarrieren
    – Negatives und Positives Verhalten in der Kommunikation
  • Der Kunde
    – Wer ist „Ihr Kunde“?
    – Kundenzufriedenheit
    – Kundenorientiertes Denken und Handeln
    – Unzufriedene Kunden
    – Ursachen, Reaktionen, Erwartungen
  • Das Telefon
    – Das Telefon – Visitenkarte des Unternehmens?
    – Vor- und Nachteile des Telefonierens
    – Weshalb misslingen Telefongespräche?
    – Verhaltensfehler beim Telefonieren
    – Weshalb ruft Ihr Kunde an?
    – Wenn das Telefon klingelt – Wartezeit am Telefon
    – Planen und Vorbereiten eines Telefonats
    – Aktives Zuhören und überzeugende Argumentation
    – Bedeutung der Gefühle – Beziehungsebene
    – Formulierungen am Telefon – positiv/negativ
    – Reklamations- und Einwandsbehandlung am Telefon

Termine:

24.10.19
05.12.19
14.01.20
19.03.20
23.04.20
02.06.20

Seminargebühr: *
335 €
Hinweis:

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Alle genannten Preise verstehen sich plus der zurzeit gültigen Mehrwertsteuer und beinhalten Schulungsunterlagen, Mittagsimbiss, Kaffeebewirtung und Kaltgetränke. Prüfungsgebühren für Einzelseminare sind exklusiv.
Die Preise gelten für eine Mindestbelegung von 4 Personen pro Seminar. Für Firmenschulungen und Einzelschulungen erstellen wir Ihnen gerne ein gesondertes Angebot.

Garantiert! Die so gekennzeichneten Seminare haben die Mindestbelegung erreicht und führen wir garantiert durch!**

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Ausnahmen durch höhere Gewalt (siehe AGB’s)