Kundenfreundliches Telefonverhalten

Die Teilnehmenden erkennen das positiv wirkende Kommunikationsverhalten beim Telefongespräch mit dem Kunden und lernen die Gesetzmäßigkeiten des richtigen Verhaltens am Telefon kennen.

• Die zwischenmenschliche Kommunikation
  – Eisberg-Theorie und -Gesetze
  – Wirkungsweise einer Persönlichkeit
  – Einstellung und Verhalten
  – Die drei Kommunikationsebenen
  – Kommunikationsbarrieren
  – Negatives und Positives Verhalten in der Kommunikation
• Der Kunde
  – Wer ist „Ihr Kunde“?
  – Kundenzufriedenheit
  – Kundenorientiertes Denken und Handeln
  – Unzufriedene Kunden
  – Ursachen, Reaktionen, Erwartungen
• Das Telefon
  – Das Telefon – Visitenkarte des Unternehmens?
  – Vor- und Nachteile des Telefonierens
  – Weshalb misslingen Telefongespräche?
  – Verhaltensfehler beim Telefonieren
  – Weshalb ruft Ihr Kunde an?
  – Wenn das Telefon klingelt – Wartezeit am Telefon
  – Planen und Vorbereiten eines Telefonats
  – Aktives Zuhören und überzeugende Argumentation
  – Bedeutung der Gefühle – Beziehungsebene
  – Formulierungen am Telefon – positiv/negativ
  – Reklamations- und Einwandsbehandlung am Telefon

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Alle genannten Preise verstehen sich plus der zurzeit gültigen Mehrwertsteuer und beinhalten Schulungsunterlagen, Mittagsimbiss, Kaffeebewirtung und Kaltgetränke. Prüfungsgebühren für Einzelseminare sind exklusiv.
Die Preise gelten für eine Mindestbelegung von 4 Personen pro Seminar. Für Firmenschulungen und Einzelschulungen erstellen wir Ihnen gerne ein gesondertes Angebot.

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Ausnahmen durch höhere Gewalt (siehe AGB’s)